Kundenberater / Retention Specialist (m/w/d) 50 %

von: Multimedia Networks AG | Ort: Fraubrunnen
N: MultimediaNetworksAG

AUFGABEN

Dein Aufgabengebiet umfasst die telefonische Betreuung und Beratung unserer Neukunden durch Willkommensanrufe sowie die Zurückgewinnung unserer Bestandskunden durch aktive Überzeugung von den Marken «HOSTSTAR» & «WEBLAND». Du baust eine enge Beziehung zu unseren Neukunden auf und bist deren erster Gesprächspartner am Telefon. Von dir ist es abhängig unser Unternehmen mit Positivität, Motivation und Begeisterung zu repräsentieren und auf die Fragen des Kunden einzugehen. 
Mit einer umfassenden Schulung wirst du sorgfältig in dein neues Aufgabengebiet eingeführt.

  • Du arbeitest eng mit dem Support- und Administrationsteam zusammen, um Rückgewinnungsstategien, -taktiken und -kampagnen zu entwickeln und die Kundenbindungsrate zu verbessern.
  • Du analysierst die Gründe für die Beendigung der Vertragsbeziehung.
  • Du betreust Kunden und baust ein nachhaltiges Vertrauensverhältnis und enge Kunden- bindung auf.
  • Du berätst zukünftige Kunden.
  • Du begrüsst neue Kunden, und leistest Hilfestellung bei Fragen sowie Triage bei technischen Problemen.
  • Du erstellst individuelle Kundenkorrespondenz.
QUALIFIKATION
Du bist es dir gewohnt, lösungsorientiert zu arbeiten, komplexe Zusammenhänge rasch zu erkennen und deine Aufgaben mit Eigeninitiative anzugehen. Der Kontakt mit Kunden sowie flexibles und selbstständiges Arbeiten bereiten dir Freude und motivieren dich.
  • Du bist Kauffrau/-mann EFZ oder hast eine Ausbildung im Verkauf abgeschlossen und bringst zusätzlich Erfahrung aus dem Kundendienst mit.
  • Deine Erfahrung in der Kundenberatung verbunden mit einer ausgesprochenen hohen Kundenorientierung und Freude an der telefonischen Kundenrückgewinnung zeichnen dich aus.
  • Du besitzt ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse, sowohl schriftlich wie mündlich.
  • Du bist technisch versiert und fühlst dich wohl in der digitalen Welt und verfügst über hohe Fach-, Kommunikations- und Sozialkompetenz.
  • Du bist zuverlässig und unterschiedliche Arbeitszeiten machen dir nichts aus.
  • Du bist bereit, immer wieder Neues zu lernen und dich weiterzuentwickeln.

VON VORTEIL

  • Support- oder Verkaufserfahrung im IT-Bereich mit Schwerpunkt Webhosting
  • Französisch- und/oder Italienischkenntnisse
  • Gewöhnt an die Arbeit mit einem CRM-System

BENEFITS

Wir bieten dir eine interessante Tätigkeit mit einer wichtigen Rolle in der stetig wachsenden IT-Branche und einem stetig wachsenden Unternehmen. Es erwartet dich ein junges und dynamisches Team sowie eine top moderne Infrastruktur.

WEITERE VORTEILE 

  • Beteiligung an Fitness-Abo
  • Regelmässiges Grillieren während des Sommers
  • Flexible Arbeitszeiten und 25 Tage Ferien bei Vollzeit
  • Möglichkeit auf Home-Office

Haben wir dein Interesse geweckt und bist du bereit, dich dieser neuen spannenden Herausforderung zu stellen? Dann bewirb dich jetzt auf: 
multimedia-networks-ag-jobs@m.personio.de oder jobs@hoststar.ch

N: MultimediaNetworksAG

Webseite Multimedia Networks AG

Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf local-jobs.ch. Vielen Dank!