Service Manager 80-100% (w/m/d)

von: Netrics | Ort: Bern
N: Netrics
Hast du Interesse, in einem einzigartigen IT-Unternehmen mit motivierten Spezialisten im Bereich der digitalen Transformation aktiv zu werden? Liegt deine Passion in der fundierten Beratung unserer Kunden? Möchtest du durch eine effiziente Kommunikation und Koordination unsere Kunden bei der Sicherstellung eines einwandfreien Service begleiten und unterstützen? Stehen die Zufriedenheit und Service Qualität im Zentrum deines Wirkens?
Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!
 

So wird dein Job

  • Du identifizierst und erfüllst als zentrale Ansprechperson aktuelle und zukünftige operative Belange sowie Bedürfnisse deiner dir zugewiesenen A und B Kunden.
  • Du pflegst und vertiefst als Vertrauenspartner/in die direkte Beziehung zu deinen Kunden proaktiv und sorgst damit für eine Weiterentwicklung und den Ausbau deiner Kunden.
  • Du vertrittst deine Kunden innerhalb der Netrics in technischen, organisatorischen und kommerziellen Belangen und entwickelst Prozesse und Abläufe permanent weiter.
  • Du stellst sicher, dass die bestehenden und zusätzlichen Netrics Services zielführend und gewinnbringend bei deinen Kunden eingesetzt werden.
  • Du agierst lösungsorientiert und kümmerst dich als erste Eskalationsinstanz um Kundenanfragen und eine zeitnahe, professionelle und klare Kommunikation.
  • Mit grossem Einsatz und viel Herzblut sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit und Service Qualität.
  • Als verantwortliche Person übernimmst und steuerst du den gesamten Vertragsprozess deiner Kunden, organisierst mit deinen Kunden regelmässige Service Review Meetings zur Qualitätskontrolle und erstellst Offerten im laufenden Vertrag.
  • Du erkennst veränderte und neue Bedürfnisse deiner Kunden und adressierst diese Anforderungen im Service Design der Netrics.

 

Das solltest du mitbringen

  • Du verfügst über fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
  • Eine Ausbildung bzw. ein Studium in der Informatik oder vergleichbare Arbeitserfahrung sind von Vorteil.
  • Dein Interesse an digitalen Lösungen und deine grosse Auffassungsgabe für neue Technologien runden deine Kenntnisse in der Kundenpflege ab.
  • Du verfügst über eine hohe Problemlösungs- und Entscheidungskompetenz sowie hervorragende Organisationsqualitäten.
  • Du arbeitest gerne selbstständig und kannst deine Abläufe gut strukturieren.
  • Du bist pragmatisch und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe.
  • Deine kommunikativen Fähigkeiten ermöglichen dir ein stets professionelles und sicheres Auftreten.
  • Dich treibt dein Dienstleistungsgedanke und das Verständnis für langfristige Kundenbeziehungen.

 

Deine Vorteile:

  • Berufsleben und Alltag im Einklang: Wir bieten Dir flexible Arbeitszeitmodelle und einen modernen Arbeitsplatz mit Charakter.
  • Bei uns bekommst Du mehr als das gesetzliche Minimum: Über die 25 Ferientage hinaus bieten wir Dir eine 40-Stunden-Woche, eine Natel-Pauschale, einen Rabatt auf eine Sport-Mitgliedschaft und eine Krankentagegeldversicherung, deren Beitragszahlung wir zu 100% für Dich übernehmen.
  • Feelgood: Gratis-Snacks und Gratis-Getränke stehen Dir jederzeit zur Verfügung.
  • Unser Geschenk an Dich: Bei Netrics gibt es nicht nur Geburtstagsgeschenke und Extra-Ferien an Dienstjubiläen, sondern auch attraktive Wiedereinstiegsmöglichkeiten für Mamis und zusätzlichen Urlaub für frisch gebackene Papis.
  • Dein Weg zu uns: Egal ob Du mit dem Velo oder dem ÖV zur Arbeit kommst, Du hilfst auf jeden Fall, den CO2-Ausstoss zu reduzieren. Bei Netrics wirst Du dabei mit dem «Green-Fee» finanziell unterstützt. Falls Du doch lieber mit dem Auto kommst, subventionieren wir Dir Deinen Parkplatz.
  • Wir entwickeln uns weiter – Du Dich auch: Egal ob Du berufsbegleitend studieren oder ein Sabbatical machen willst, wir unterstützen Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.

Haben wir Dein Interesse geweckt und möchtest du ein Teil unseres Teams werden? Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung via unsere Karriereseite. Von Bewerbungen via E-Mail bitten wir abzusehen. Bei Fragen stehe ich (Christian) dir gerne via E-Mail zur Verfügung: recruiting@netrics.ch 

N: Netrics

Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf local-jobs.ch. Vielen Dank!