Wirtschaftsinformatiker/in mit Fokus Service NOW

von: Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT | Ort: Bern
N: BundesamtfrInformatikundTelekommunikationBIT

80%-100% / Bern

Wieviel (B)IT steckt in dir?
Du bist Wirtschaftsinformatiker/in aus Leidenschaft und arbeiten in einem agilen Umfeld ist dir nicht neu? Im Fachbereich Management Tools & Provisioning (MTP) sind wir für den Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Service Management (ITSM)-Lösungen Service NOW zuständig. In enger Zusammenarbeit mit den Prozess- und Service-Verantwortlichen arbeiten wir laufend an der Digitalisierung und der Automatisierung unserer Support-Prozesse und den Schnittstellen zu anderen Systemen.

Deine Aufgaben

  • Das Engineering, die Planung und die selbstständige Weiterentwicklung der
    ITSM-Tools verantworten gemäss Architekturvorgaben und Kundenbedürfnissen im Rahmen der agilen Planung
  • Technische Implementation von neuen Releases, Prozessen, Workflows und Schnittstellen begleiten sowie das
    Lifecycle-Management der ITSM-Plattform im Überblick behalten
  • Standards sowie Richtlinien für die Entwicklung und den Betrieb der Applikationen festlegen und das Verbesserungspotential auf technischer, prozessualer, qualitativer und kommerzieller Ebene aufzeigen sowie die entsprechenden Massnahmen eigenständig umsetzen
  • Verfügbarkeit, Wiederherstellbarkeit, Leistung sowie den Ressourcenverbrauch verfolgen und entsprechend steuern und koordinieren sowie ausgelöste Incidents, respektive Störungsmeldungen, inklusive der Erstellung von Behebungs- und Abnahmeinformationen bearbeiten
  • Ausarbeitung und/oder Mitarbeit beim Erstellen von Konzepten, Spezifikationen und Change Requests in Kooperation mit den Ansprechpartner/innen

Dein Profil

  • Hochschul- oder Fachhochschulabschluss mit Schwerpunkt in Wirtschaftsinformatik und/oder Informatik mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
  • Gute Kenntnisse und praktische Erfahrung Im Betrieb, Engineering und Entwicklung von Service NOW oder die Bereitschaft sich entsprechend ausbilden zu lassen; gute Kenntnisse im Prozess- und Servicemanagement sowie deren Modellierung
  • Erfahrung an der fachlichen und personellen Leitung von Mitarbeitenden sowie Freude an konzeptionellen Tätigkeiten und der Beratung sowie ein gewisser Ehrgeiz zur Lösung von anspruchsvollen Problemen im Fachgebiet
  • Freude an der Arbeit im Team, ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Durchsetzungsvermögen und hohes Qualitätsbewusstsein
  • Gute aktive Kenntnisse mindestens einer zweiten Amtssprache und wenn möglich passive Kenntnisse einer dritten Amtssprache

Zusätzliche Informationen

Fachliche Auskünfte erteilt dir gerne:
Herr Manfred Wyss, Chef Management Tools & Provisioning, Tel. 058 465 60 98, manfred.wyss@bit.admin.ch

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Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister.

Über uns

Wir – das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) – sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/innen und innovative Vorausdenker/innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten – für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.

Stauffacherstrasse 65, 3014 Bern

Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Bedürfnisse und Lebenserfahrungen ihrer Mitarbeitenden und fördert deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.

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